Política de reembolso

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Braderie Du Chariot Dor. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de braderieduchariotdor.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação obrigatória de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar não utilizado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais e embalagem originais e ser acompanhado de prova de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeito dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de opinião, sujeitas às condições desta Política.

Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@braderieduchariotdor.com.

Inclua o número da encomenda, nome completo, endereço de entrega, artigo que pretende devolver, motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas, recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envios são tarifas de envio subsidiadas ao cliente para entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída.

5. Taxa de reposição de existências

Não cobramos uma taxa separada de reposição de existências para devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem aplicar-se deduções quando permitido por lei para envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou valor reduzido causado por manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se estiverem com defeito, danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação obrigatória:

produtos feitos por medida ou personalizados; artigos em saldo final ou liquidação claramente marcados como não devolvíveis antes da compra; artigos danificados por uso indevido, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; e artigos com falta da embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, com defeito, não conformes ou errados

Se receber um artigo danificado, com defeito, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@braderieduchariotdor.com.

Forneça o número da encomenda, descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da lei aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto ou a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

Para devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

As taxas de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a artigos com defeito, a artigos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por entrega falhada ou entrega recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual é devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução do consumidor da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, pode ter o direito legal de resolver a sua compra em linha no prazo de 14 dias após a entrega sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE para mais detalhes.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a lei suíça geralmente não prevê um direito automático geral de devolver bens adquiridos em linha. No entanto, fornecemos os direitos de devolução voluntários indicados nesta Política quando aplicável. Isto não afeta direitos relativos a produtos com defeito, incorretos ou não conformes.